互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)會通過各種各樣的營銷手段來吸引用戶，但究竟該如何有效地保持并提升用戶參與度，對于一些企業(yè)來說仍是難題。其實(shí)，這個問題的答案很簡單，那就是深入了解用戶。

　　但是，深入了解用戶并不是一件簡單的事情。了解用戶，不僅涉及到用戶數(shù)據(jù)的管理，還包括研究如何識別用戶搜索關(guān)鍵詞等。在此過程中，企業(yè)還需要很好地利用數(shù)據(jù)，發(fā)掘數(shù)據(jù)中隱藏的價值。

　　那么，究竟該如何深入了解用戶，提高用戶的參與度呢?在具體的實(shí)施過程中，企業(yè)可以使用到以下方法：

　　個性化購物體驗(yàn)

　　AI的出現(xiàn)為用戶的個性化購物體驗(yàn)創(chuàng)造了條件。通過分析大量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以挖掘出用戶的行為偏好，進(jìn)而推薦用戶感興趣的商品。用戶在這種個性化的購物體驗(yàn)中獲得了滿足，從而對企業(yè)的認(rèn)同感也會更強(qiáng)。

　　用戶在打開購物網(wǎng)頁時，主頁上展示著他們可能想購買的產(chǎn)品。這一點(diǎn)可以通過采集用戶行為數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)，包括用戶的購物歷史數(shù)據(jù)、瀏覽歷史數(shù)據(jù)、流行趨勢數(shù)據(jù)、其他用戶的搜索歷史數(shù)據(jù)和下單產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。基于以上數(shù)據(jù)，建立用戶個性化推薦看板，在無形中起到了銷售的作用。

　　采集關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　能否采集到用戶數(shù)據(jù)是吸引用戶和賺取利潤的關(guān)鍵。據(jù)研究，只有12%的用戶數(shù)據(jù)可以被企業(yè)采集到，但這些數(shù)據(jù)可能并不是企業(yè)需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。所以，僅僅是用這些工具還不夠，還需要好好把這些數(shù)據(jù)利用起來，通過數(shù)據(jù)真正了解用戶，吸引目標(biāo)用戶，這才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　數(shù)據(jù)可視化

　　并非每位員工都了解每一條數(shù)據(jù)背后的意義。一些非技術(shù)人員可能無法看懂某些碎片數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。對這些人來說，可視化數(shù)據(jù)就顯得非常重要，即展示出指標(biāo)而不是復(fù)雜的算法。

　　預(yù)測用戶需求

　　購物網(wǎng)站上的商家不可能全天無休地服務(wù)用戶。在AI完全取代人工之前，我們可以借助AI，準(zhǔn)確地捕獲用戶反饋，預(yù)測用戶需求。調(diào)查顯示，對于購物體驗(yàn)糟糕的店鋪，48%的用戶不會回購。因此，借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法準(zhǔn)確采集用戶反饋并預(yù)測用戶需求非常重要。

　　利用聊天機(jī)器人與用戶互動

　　人們早已把社交媒體App視為獲取信息的方式之一。但是社交媒體用戶接收的信息非常多，77%的企業(yè)已經(jīng)開始考慮通過私有的渠道，而非公共渠道來與用戶建立聯(lián)系。聊天機(jī)器人是企業(yè)與用戶互動的良好渠道之一。在為用戶服務(wù)的同時，聊天機(jī)器人也在為品牌服務(wù)。用戶通過與聊天機(jī)器人進(jìn)行簡單的對話，就能獲取到自己需要的內(nèi)容。

　　以上只是企業(yè)利用人工智能提高用戶參與度的部分方法。除此之外，企業(yè)還可以通過個性化短信營銷、個性化搜索等優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，延長用戶在站內(nèi)的停留時長，提高用戶的參與度。在這方面，第四范式推出的一站式智能運(yùn)營平臺“天樞”，通過領(lǐng)先的個性化推薦、個性化搜索、個性化推送以及對話機(jī)器人等，能夠幫助企業(yè)打通全場景業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全方位的聯(lián)動賦能。